Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter HaliHair lab par e-mail à l’adresse halihairxlab@gmail.com ou via la page « Contact » du site avant l’expiration du délai légal.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, pour les produits capillaires, extensions, perruques, closures et lace frontals, lorsque l’exception légale est applicable, le droit de rétractation peut notamment être perdu lorsque le produit a été descellé, porté ou utilisé dans des conditions empêchant sa remise en vente pour des raisons d’hygiène.
Cette exclusion ne s’applique pas aux produits défectueux ou non conformes, pour lesquels les garanties légales restent applicables.
2. Produits défectueux, non conformes ou erreur de préparation
Un retour ou une demande de solution reste possible notamment dans les situations suivantes :
- Produit défectueux ;
- Produit non conforme à la commande ;
- Erreur de préparation de commande de notre part ;
- Article manquant ;
- Article endommagé pendant le transport.
Dans ces situations, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse halihairxlab@gmail.com ou via notre page « Contact ».
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit reçu, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après examen de la situation, HaliHair lab pourra proposer, selon le cas et conformément à la réglementation applicable, un échange, un remplacement, un renvoi ou un remboursement.
3. Frais de retour
Lorsque le retour résulte de l’exercice légal du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par le vendeur ou lorsque HaliHair lab accepte de les prendre en charge.
Lorsque le retour est lié à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de préparation de commande imputable à HaliHair lab, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est prévu, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre d’un droit de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des conditions légales relatives au retour du produit.
5. Produits indisponibles
Si un produit commandé devient indisponible après validation de la commande, HaliHair lab en informe le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra, selon la situation, choisir un produit équivalent, attendre le réapprovisionnement ou demander le remboursement du produit indisponible.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :
E-mail : halihairxlab@gmail.com
Adresse : 51 Rue de la Piscine, 34080 Montpellier, France
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.